FAQ - Questions fréquentes
Quels sont les temps d’expédition pour vos produits ?
Nous traitons votre commande du lundi au vendredi et vous serez livrés selon les délais de votre mode de livraison sélectionné.
Expédiez-vous partout dans le monde ?
Non, nous expédions dans les pays ou zones suivantes :
France, Belgique, Suisse, Luxembourg, Espagne, Canada et outre-mer.
D’où expédions-nous votre produit ?
Nos bureaux sont situés à Montpellier, en France.
Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit ?
Oui, après votre commande, vous recevrez un ou plusieurs emails en fonction du statut de votre commande.
Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il ?
Il vous suffit de nous contacter à l'adresse suivante : support@educ-dog.com et nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.
J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?
Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email : support@educ-dog.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.
Où êtes-vous situés ?
Nous sommes situés à Montpellier en France
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps ?
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition peut prendre plus de temps que prévu en raison des jours ouvrés. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante : support@educ-dog.com
Avez-vous une politique de remboursement ?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d'avantage sur notre politique de remboursement lien de la politique de remboursement